Informativa sui rimborsi
Ti invitiamo a leggere attentamente questa sezione prima di effettuare un acquisto sul nostro sito. Effettuando un ordine, accetti le condizioni descritte di seguito, fermi restando i diritti che ti riconosce la legge.
1. Garanzia "Soddisfatta o rimborsata" 90 giorni
I prodotti acquistati sul nostro sito sono coperti dalla garanzia "Soddisfatta o rimborsata" di 90 giorni dalla consegna. Se non sei soddisfatta dei risultati, ti rimborsiamo l'intero prezzo pagato per il prodotto.
Per usufruirne:
- la richiesta deve arrivare entro 90 giorni dalla data di consegna;
- il prodotto va restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori.
La garanzia non copre:
- prodotti danneggiati per uso improprio, negligenza, cadute o manomissioni;
- prodotti incompleti o restituiti senza autorizzazione;
- richieste successive alla prima: la garanzia vale una sola volta per cliente.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
2. Come effettuare un reso
- Scrivi a assistenza@joltique.com indicando il numero d'ordine.
- Riceverai le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione.
- Non accettiamo resi inviati senza averci prima contattato: scrivici sempre prima di spedire.
- Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo una spedizione tracciata: non possiamo rimborsare pacchi che non ci arrivano.
Per motivi di igiene e sicurezza, i prodotti cosmetici possono essere restituiti solo se integri, non aperti e con l'imballaggio originale ancora sigillato.
3. Diritto di recesso (14 giorni)
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza indicarne il motivo, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Per esercitarlo, comunicaci la tua decisione via email a assistenza@joltique.com entro questo termine. Dovrai poi spedire il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione, seguendo la procedura indicata al punto 2.
Ti rimborseremo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto o la prova della sua spedizione.
Sono esclusi dal recesso i prodotti cosmetici aperti o con il sigillo rimosso. Se un prodotto viene restituito con segni di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per provarlo, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione.
4. Annullamento dell'ordine
Puoi annullare un ordine entro 24 ore dalla conferma, purché non sia già stato elaborato o spedito. In questo caso riceverai il rimborso completo sullo stesso metodo di pagamento. Se l'ordine è già partito, si applicano le condizioni di reso indicate sopra.
5. Articoli danneggiati o difettosi
Se un prodotto arriva danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quanto ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare del prodotto e del pacco. Provvederemo a sostituirlo o a rimborsarlo senza costi aggiuntivi.
Resta in ogni caso valida la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo per i difetti presenti al momento della consegna.
6. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il reso, riceverai un'email con l'esito della richiesta. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi effettivi possono variare in base alla tua banca o al circuito della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni dall'approvazione senza che tu abbia ricevuto il rimborso, scrivici a assistenza@joltique.com.
7. Contatti
📧 Email: assistenza@joltique.com
Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00
Il nostro team è a tua disposizione in ogni fase dell'acquisto, dall'ordine all'assistenza post-vendita.